Oriëntatie: is gericht op de voorbereiding van klantcontact en verkoop. Wanneer een student contact heeft met klanten moet de student namelijk alle ins- en outs weten over het bedrijf. Wat zijn de USP’s, waarden en doelstellingen van het bedrijf? Wat zijn de producten en diensten die het bedrijf levert? Wat zijn de verschillende prijs-, aanschaf- en leveringsmogelijkheden? Dat zoekt de student als eerste uit. Ook leert de student over de klantreis en de verschillende klantbehoeftes.